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Il "critical Incident" è stato definito da Mitchell e Everly (nel 1996) come: "...qualunque situazione capace di esercitare nell'individuo un impatto fortemente stressante, tale da annientare i meccanismi di coping* solitamente utilizzati".

*Il coping è ciò che una persona fa in particolari circostanze: è dato dalle strategie cognitive e comportamentali impiegate per far fronte alle situazioni problematiche del vivere quotidiano (pensieri, sentimenti ed azioni).

 Considerando il contesto sanitario è particolarmente d'interesse richiamare  quanto sostenuto da Mitchell (1983): "...qualunque situazione affrontata dal personale di emergenza sanitaria, capace di produrre uno stress emotivo insolitamente elevato in grado di interferire sulle abilità dell'operatore di fronte alla scena dell'evento e anche dopo". Gli operatori d'emergenza, sanitari, vigili del fuoco, forze dell'ordine, possono trovarsi non di rado di fronte a situazioni che possono produrre uno stress acuto o critical incident. Da questo si può comprendere quale e quanta sia la pressione psicologica a cui si può essere sottoposti in ambito continuativo nel soccorso in emergenza... Chi di noi non ha scene cruente; situazioni di disagio interiore; sofferenza psicologica in relazione al soccorso??? Eventi questi percepiti  come fortissimamente "stressogeni". In breve il critical incident tende a produrre nell'individuo una forte reazione emotiva, capace di interferire negativamente nei propri schemi cognitivi. Negli operatori di emergenza sanitaria questa condizione può generare, nel tempo, diversi effetti da forte disagio ad uno stato di conclamata patologia. Può, altresì, produrre una forte diminuzione delle proprie capacità professionali, che si esprime anche attraverso un disagio, un disorientamento nella scena dell'evento fino ad un vero e proprio malessere, che non permette di ottenere l'indispensabile sintonia con gli altri operatori con i quali ci si trova ad operare (componenti della propria equipes:autisti soccorritori, infermieri, medici; altre equipes:forze dell'ordine, vigili del fuoco); non permette di utilizzare in modo corretto i protocolli o le linee guida; non permette di valutare con la necesaria lucidità le esigenze del paziente o dei pazienti (triage) e le appropriate modalità terapeutiche da utilizzare. Inoltre, si può riscontrare una insufficiente valutazione dei pericoli presenti sulla scena dell'evento. Va da se che colui che si trova in uno stato di "Disturbo Acuto da Stress" (DAS) potrebbe risultare anche fortemente pericoloso nei confronti di se stesso, ma anche degli utenti e dei propri colleghi. Chiunque può inciampare in un evento critico riportando quindi uno stess acuto.



 
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